מדיניות משלוחים

תקנון משלוחים לחברת קלרשת

דמי משלוח ותנאים כלליים

1. דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוינים באתר וייגבו בגין אספקה לכתובת אחת בלבד, גם אם הוזמנו מספר פריטים.

2. בשל עומס הזמנות, זמן הטיפול בהזמנה עשוי להיות בין 1-4 ימים.

3. זמני האספקה להזמנות בישראל הם בין 5-14 ימי עסקים (משלוח מהמחסן שלנו בחו"ל). עקב הביקוש הגבוה, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

4. קלרשת תספק את המוצרים לנקודות איסוף או למשלוח עד הבית.

אישור ומעקב הזמנה

5. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תישלח הודעה נוספת לאחר מספר ימים כאשר ההזמנה מוכנה לשילוח.

6. "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינם ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

אחריות וזמני אספקה

7. קלרשת אינה אחראית לפעולות או מחדלים של חברות השילוח, ולא תפצה את הלקוח בגין עיכובים בשילוח שאינם בשליטתה.

8. הלקוח מסכים כי קלרשת לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתות, תקלות תקשורת, פעולות איבה וכוח עליון.

זיהוי ומסירת המשלוח

9. אספקת המוצרים יכולה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ומספר אישור ההזמנה. קלרשת שומרת לעצמה את הזכות לדרוש אמצעי זיהוי נוספים לפי שיקול דעתה.

ביטולים, החזרות והחלפות

10. לאחר שהמשלוח יצא ללקוח לא ניתן לבצע ביטול או החזר, המוצר בייצור אישי ללקוח במפעל ולאחר הייצור שלו לא ניתן לבטל את ההזמנה. ניתן לבטל את ההזמנה עד 24 שעות מרגע ההזמנה!

11. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. אם הלקוח יסרב לקבל את המשלוח, הוא יישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים ובעלות החזרת החבילה. סכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.

נכונות פרטי המשלוח

12. הלקוח מתבקש לוודא כי כתובת המשלוח הוזנה נכון וכי היא כוללת את כל הפרטים הרלוונטיים. קלרשת לא תישא באחריות על משלוחים שאבדו או נמסרו בצורה שגויה עקב פרטי כתובת שגויים.

זמן אספקה ומשלוחים מחו"ל

13. כלל המוצרים של קלרשת נשלחים מהמחסן בחו״ל ולכן ייתכן עיכוב בשילוחים. משך המשלוח תלוי בחברות השילוח. יש לפנות אלינו אם לא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל תוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב.

מיסים ועמלות

14. קלרשת אינה אחראית למיסי יבוא ועמלות שייתכן וייגבו מהלקוח עקב ההזמנה. הרשויות המקומיות יצרו קשר עם הלקוח במידת הצורך.

עדכונים בתקופות חגים ובמצבים מיוחדים

15. עקב מצב בטחוני או עומס הזמנות בתקופות חגים, ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח שאינם תלויים בקלרשת. צוות שירות הלקוחות ימשיך לפעול במצבים קשים אלו על מנת לוודא שהמשלוח יגיע ללקוח בהקדם האפשרי.

16. בתקופות עומס כמו נובמבר ודצמבר, עלולים לחול עיכובים בזמני האספקה. קלרשת מבקשת מהלקוחות להבין ולהתחשב בעיכובים אלו. אנו מודים על הסבלנות והאמון של הלקוחות ומצפים לחזור לשגרת משלוחים רגילה בהקדם.

פנייה ושירות לקוחות

17. לבעיות או שאלות בנוגע למשלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך פרטי הקשר המופיעים באתר.

התחייבות וזמני אספקה

18. אנו מתחייבים לעשות כל שביכולתנו כדי לספק את המשלוח בזמן המובטח, אך אין באפשרותנו להתחייב על זמני אספקה מדויקים בתקופות עומס ובמצבים שאינם בשליטתנו.